Regulamin rezerwacji usług noclegowych drogą elektroniczną

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, sposób świadczenia Usług drogą elektroniczną i sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego alpejskizieleniec.pl prowadzonego przez ALPINE GROUP S.C., Ul. KOMOROWSKA 35A/8, 54-436 WROCŁAW, NIP: 8961537231 zwane dalej Sprzedawcą.

2. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez:
   adres poczty elektronicznej: kontakt@alpejskizieleniec.pl (dostępny 24/7, odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 2-óch Dni roboczych od daty otrzymania wiadomości);
   Telefon o numerze +48 725962140 (dostępny od 9.00 do 20.00)

3. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w witrynie internetowej alpejskizieleniec.pl, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.

Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, która ma ukończone 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych (konsument) lub w przypadku rezerwacji dokonywanej na firmę osoba, która w związku z wykonywanym zawodem lub świadczoną usługą na rzecz osoby prawnej lub/i jednostki organizacyjnej niebędącej osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonuje rezerwacji w jej imieniu i na jej rzecz (nie konsument); 

2. Obiekt – Alpejski Zieleniec, ul. Zieleniec 71A, 57-340 Duszniki Zdrój zarządzany przez Sprzedawcę

3. Sprzedawca — ALPINE GROUP S.C., Ul. KOMOROWSKA 35A/8, 54-436 WROCŁAW, NIP: 8961537231, REGON: 022374870, email: kontakt@alpejskizieleniec.pl, Telefon: +48 725962140; 

4. Sklep Internetowy/Sklep – strona internetowa prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem alpejskizieleniec.pl, poprzez którą jest świadczona Usługa

5. Regulamin— niniejszy dokument

6. Operator płatności — dostawca prowadzący działalność w zakresie świadczenia usługi płatniczej, o której mowa w art. 3 ust. 1 pkt 5 ustawy o usługach płatniczych;

7. Dni robocze – są to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

8. Pobyt – zakwaterowanie Klienta w zamówionym przez niego Terminie w wybranym Pokoju

9. Termin – przedział dat, w którym możliwe jest przeprowadzenie Usługi

10. Pokój – zaprezentowany na stronie internetowej Sklepu pokój w Obiekcie przeznaczony przez Sprzedawcę na najem krótkoterminowy;

11. Umowa – oznacza umowę świadczenia usługi rezerwacji Pokoju zawartą drogą elektroniczną, której przedmiotem jest świadczenie Usługi wskazanej w niniejszym Regulaminie;

12. Usługa – oznacza świadczoną drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta usługę polegającą na dokonywaniu rezerwacji wybranego Pokoju lub Oferty Specjalnej oraz dokonania płatności z tytułu dokonanej rezerwacji poprzez Sklep internetowy;

13. Usługi dodatkowe – rozszerzenie Usługi o odpłatne świadczenia oferowane przez Sprzedawcę

14. Oferta specjalna – oferta Pokoju w wybranym przez Sprzedawcę Terminie, polegająca na rozszerzeniu Usługi o Usługi Dodatkowe na ustalonych przez Sprzedawcę warunkach cenowych, zawarte już w cenie oferty

15. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Usług .

16. Koszyk — usługa elektroniczna pozwalająca na dodawania Usług do formularza Zamówienia

17. Umowa sprzedaży – Umowa sprzedaży Usług w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem;

18. Karta Informacyjna Usługi — szczegółowy opis na stronie internetowej każdej Usługi, opisujący szczegółowe warunki możliwości zamówienia danej Usługi dla danego Terminu 

Zasady i warunki korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:

   1. komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu,

   2. dostęp do poczty elektronicznej,

   3. przeglądarka internetowa z udziałem w rynku więcej niż 5% i wersja przeglądarki nie starsza niż 12 miesięcy,

   4. włączenie w przeglądarce internetowej obsługi plików cookies oraz skryptów Javascript.

2. Korzystanie ze Sklepu Internetowego oznacza każdą czynność Klienta, która prowadzi do zapoznania się przez niego z treściami zawartymi w Sklepie.

3. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

   1. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,

   2. korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,

   3. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu Internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam),

   4. korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Sprzedawcy,

   5. korzystania z wszelkich treści i zdjęć zamieszczonych w ramach Sklepu Internetowego jedynie w zakresie własnego użytku prywatnego,

   6. korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet i zasadami współżycia społecznego.

4. Klient ma możliwość korzystania ze Sklepu Internetowego, dokonując rejestracji Konta Klienta, w którym przechowywane są dane osobowe i informacje o złożonych Zamówieniach przez Klienta. Rejestracja w Sklepie Internetowy nie jest wymagana, aby złożyć Zamówienie. 

5. Od momentu dodania pierwszej Usługi do Koszyka, Klient ma 20 minut na wypełnienie i wysłanie formularza Zamówienia.

6. Logowanie do konta utworzonego w Sklepie odbywa się poprzez wpisanie adresu email wskazanego w czasie rejestracji oraz ustawionego hasła. Za wszelkie transakcje, które zostały dokonane za pośrednictwem loginu oraz hasła, ponosi odpowiedzialność Klient. Sklep dołoży wszelkich starań, aby odpowiednio zabezpieczyć login i hasło Klienta przed ujawnieniem.

7. Konto Klienta może zostać zablokowane przez Sprzedawcę w przypadku naruszenia Regulaminu lub dokonywania fikcyjnych transakcji.

8. Klient oświadcza, że podane przez niego dane są prawdziwe. Sklep nie ma obowiązku weryfikacji ich prawdziwości oraz poprawności. Paragon oraz faktura VAT generowane przez system zawierają dane uzupełnione przez Klienta. Poprawienie danych na wskazanych w zdaniu poprzednim dokumentach, jest możliwe wyłącznie poprzez wystawienie noty korygującej przez Klienta.

9. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie systemowych wiadomości drogą elektroniczną w zakresie dotyczącym funkcjonalności Sklepu.

10. Klient może usunąć Konto w Sklepie poprzez wysłanie odpowiedniego żądania na adres email: kontakt@alpejskizieleniec.pl. Sprzedawca ma 7 dni roboczych na usunięcie konta po otrzymaniu żądania na adres email.

11. W celu uzyskania pomocy lub odpowiedzi na jakiekolwiek pytania należy kontaktować się bezpośrednio z Obiektem. 

Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu Internetowego korzystanie z bezpłatnych Usług elektronicznych, które są świadczone przez Sprzedawcę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Usługa elektroniczna prowadzenia Konta w Sklepie Internetowym dostępna jest po dokonaniu rejestracji. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu Internetowego. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta w Sklepie Internetowym zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Klienta żądania usunięcia Konta.

3. Klient posiadający konto w Sklepie może przeglądać historię swoich zamówień.

4. Sprzedawca umożliwia Klientowi dokonywanie płatności za pośrednictwem  podmiotów świadczących usługi płatności elektronicznych za pomocą Operatora płatności.

5. Sprzedawca ma prawo do organizowania okazjonalnych konkursów i promocji, których warunki każdorazowo zostaną podane na stronach internetowych Sklepu. Promocje w Sklepie Internetowym nie podlegają łączeniu, o ile Regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.

6. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, Sprzedawca po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń, z wyznaczeniem stosownego terminu, może rozwiązać umowę o świadczenie Usług elektronicznych z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.

7. Sprzedawca zastrzega, że niektóre Usługi elektroniczne mogą być czasowo niedostępne z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży

1. Informacje o Usługach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.

3. W przypadku składania Zamówienia poprzez formularz Zamówienia dostępny na stronie internetowej Sklepu Internetowego, Zamówienie zostaje złożone Sprzedawcy przez Klienta w formie elektronicznej i stanowi zawarcie Umowy sprzedaży Usług będących przedmiotem Zamówienia.

4. Sprzedaż jest dokumentowana paragonem lub fakturą VAT.

5. Faktura VAT jest wystawiana na życzenie Klienta poprzez zgłoszenie chęci jej otrzymania podczas składania Zamówienia poprzez formularz zamówienia.

6. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

7. Klient, zawierając Umowę sprzedaży wyraża zgodę na wysłanie dowodu zakupu, w tym faktury VAT w formie elektronicznej.

8. Wszystkie informacje dotyczące przebiegu realizacji Zamówienia przekazywane będą drogą elektroniczną.

9. Sprzedawca nie wyraża zgody na odsprzedaż lub przekazywanie Usług. Prawo do Pobytu ma tylko osoba wskazana w Zamówieniu przez Klienta.

Ceny i metody płatności

1. Ceny Usług podawane są w złotych polskich, w tym podatek VAT.

2. Opłata uzdrowiskowa nie jest zawarta w cenie Usługi, a jej kwota jest wyszczególniona na Karcie Informacyjnej Usługi i jest ona opłacana w momencie zameldowania w gotówce

3. Klient może wybrać następujące metody płatności:

   1. płatność elektroniczna — obsługiwana przez Operatora płatności w formie przelewu natychmiastowego (tzw. pay-by-link), kart płatniczych: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro płatności BLIK, Google Pay, Apple Pay. 

   2. przelew bankowy – numer konta bankowego zostanie wysłany do Klienta na adres poczty elektronicznej po otrzymaniu Zamówienia przez Sprzedawcę

4. Szczegółowe informacje o regulaminie płatności elektronicznych znajdują się w Załączniku nr 1.

5. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kwota zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, z jakiej skorzystał Klient przy dokonywaniu płatności, a w przypadku transakcji dokonanej kartą płatniczą sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

6. W przypadku braku uiszczenia płatności przez Klienta w terminach przewidzianych Regulaminem, Zamówienie jest anulowane, co w przypadku nieopłaconych Rezerwacji oznacza brak możliwości skorzystania z Usługi.

7. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Blue Media S.A.

Rezerwacja i Pobyt

1. Wstępna Rezerwacja na Pobyt jest dokonywana poprzez formularz Zamówienia z momentem dodania wybranej Usługi do Koszyka. Rezerwacja ta nie jest potwierdzona i nie jest jednoznaczna z możliwością Pobytu. Rezerwacja ta jest potwierdzana drogą elektroniczną po otrzymaniu potwierdzenia płatności przez Sprzedawcę za pomocą wiadomości e-mail.

2. Zamówienie na daną Usługę można wybierać w dostępnych dla niej Terminach

3. Odwołanie Pobytu nie powoduje zwrotu wpłaconego zadatku

4. Skrócenie Pobytu nie powoduje zwrotu wpłaconej kwoty

5. W celu potwierdzenia Zamówienia wymagane jest wpłacenie zadatku o wartości 30% Zamówienia, chyba że Karta Informacyjna Usługi stanowi inaczej

6. Na wpłacenie zadatku Klient ma 3 dni od momentu zarejestrowania wstępnej rezerwacji. W przypadku braku wpłaty Zamówienie zostaje anulowane.

7. Obiekt może zamienić wybrany Pokój na inny o zbliżonym standardzie

8. Obiekt zastrzega sobie prawo odmowy dokonania Rezerwacji w przypadku braku wolnych pokoi w Obiekcie. W takim przypadku, Klient otrzyma w sposób automatyczny na podany w toku rezerwacji adres poczty elektronicznej Klienta wiadomość o braku możliwości dokonania rezerwacji. 

9. Klient ma możliwość wybrania Usług dodatkowych, które są odpłatne zgodnie z Kartą Informacyjną Usługi 

Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zgadza się przestrzegać warunków obowiązujących w Obiekcie, w tym między innymi Regulamin Obiektu oraz uregulować należności w momencie zameldowania, a także przestrzegać wszystkich wytycznych, zasad i ograniczeń, w szczególności nałożonych przepisami prawa lub zaleceniami stosownych organów i służb, które obowiązują w Obiekcie. 

2. Klient zobowiązuje się nie podejmować żadnych działań, które są niezgodne z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, bądź dobrymi obyczajami. 

3. Klient zobowiązuje się do poinformowania Sprzedawcy o liczbie osób, które mają być zakwaterowane, a także zgłosić pobyt zwierząt w formularzu Zamówienia.

4. Warunki rezerwacji przesyłane są e-mailem razem z potwierdzeniem dokonania rezerwacji. 

5. Klient ma prawo do złożenia Zamówienia na więcej niż jeden Pokój

6. Klient ma dostęp świadczeń oferowanych na terenie Obiektu przez Sprzedawcę, zgodnie z Regulamin Obiektu oraz w ramach dostępności w danym Terminie 

Prawa i obowiązki Sprzedawcy

1. Obiekt zobowiązuje się do realizacji warunków dokonanej Rezerwacji. 

2. Obiekt zastrzega sobie prawo do zablokowania adresu poczty elektronicznej Klienta, który naruszył postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa. 

3. Obiekt może odmówić dalszej realizacji Zamówienia Klienta, w przypadku gdy naruszył postanowienia Regulaminu. Regulaminu Obiektu lub przepisy prawa. 

4. Sprzedawca może zapewnić dostawkę dla dziecka poniżej 10 lat, która jest odpłatna

5. Sprzedawca zapewnia gościowi podstawowe wyposażenie Pokoju wyszczególnione na Karcie Informacyjnej Usługi 

Odpowiedzialność

1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór Usługi i jej przydatność do potrzeb własnych jak i osób, dla których wykonuje rezerwację. 

2. Klient ponosi odpowiedzialność za własne działania i zaniechania, w tym przekazywanie błędnych informacji lub niestosowanie się do Regulaminu, bądź Regulaminu Obiektu. 

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwanie procesu dokonywania Zamówienia na etapie wypełniania formularza czy tzw. porzucenie koszyka zakupowego (nieukończenie rezerwacji) przez Klienta. Wymagane jest ponowne rozpoczęcie wypełniania formularza Zamówienia przez Klienta. 

4. Wyjazd przed zarezerwowaną datą wymeldowania nie ma wpływu na cenę i jest równoznaczny z obciążeniem opłatą stosownie do warunków dokonanej rezerwacji. 

5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

   1. niepoprawnie wpisane dane przez Klienta, 

   2. brak dostępu do sieci Internet lub ograniczenia w jego dostępności, 

   3. ograniczenia lub/i nieprawidłowe działanie oprogramowania lub urządzeń należących do Klienta, które stanowią podstawę do dokonywania Zamówienia, 

   4. poniesione szkody jak i utracone korzyści przez Klienta, które spowodowane zostały na skutek działania lub/i zaniechania osób trzecich, a na które nie miał wpływu Sprzedawca, 

   5. poniesione szkody jak i utracone korzyści przez Klienta, które spowodowane zostały na skutek zaistnienia siły wyższej, 

   6. płatności realizowane w ramach Płatności Online 

Uprawnienie do odstąpienia od Umowy

1. Zwrot opłaty za Usługę uiszczonej przez system internetowej sprzedaży, możliwy jest w przypadku odwołania Pobytu z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

2. Na podstawie art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy “o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi”

Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Klient może zgłaszać Sprzedawcy reklamacje w związku z funkcjonowaniem Sklepu i korzystaniem z Usług. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres: Alpejski Zieleniec, ul. Zieleniec 71A, 57-340 Duszniki Zdrój lub na adres poczty elektronicznej: kontakt@alpejskizieleniec.pl.

2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji opis zaistniałego problemu.

3. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, w jakim terminie reklamacja zostanie rozpatrzona. Sprzedawca może wezwać do udzielenia wyjaśnień w niezbędnym zakresie do prawidłowego rozpatrzenia.

4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana w takiej samej formie, w jakiej złożona została reklamacja.

 Ochrona danych osobowych

1. Podane przez Klientów dane osobowe Sprzedawca zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności, dostępną na stronie Sklepu.

Postanowienia końcowe

1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, strony internetowej Sklepu Internetowego, a także do formularzy, logotypów należą do Sprzedawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem.

2. Sprzedawca posiada uprawnienia do prezentowania logotypów podmiotów trzecich w celu prezentacji produktów.

3. Zawarte w niniejszym Regulaminie zapisy dotyczące Konsumenta, w przedmiocie odstąpienia od umowy oraz reklamacji, stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Nie stosuje się zapisów o pozasądowych sposobach rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

4. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Konsumentem, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

5. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Przedsiębiorcą zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy Ustawy o prawach Konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

7. O wszelkich zmianach Regulaminu każdy Klient zostanie poinformowany poprzez informacje na stronie Sklepu Internetowego, a także termin ich wejścia w życie. Termin wejścia w życie zmian nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia.